Du übernimmst die Überwachung der Citrix-Umgebung (DaaS, CVAD, StoreFront) mittels Citrix Director und dedizierten Monitoring-Tools für maximal kontinuierlichen Betrieb und Stabilität Du forcierst das Incident Management durch aktive, lösungsorientierte Unterstützung im internen Kundenkontakt, wobei der Fokus auf nachhaltige Lösungen liegt Du stellst die Verfügbarkeit der VDI-Plattform sicher und reagierst schnell auf kritische Systemmeldungen Du erstellst Diagnosen und behebst komplexe Performance-Engpässe (z.
Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter – inklusive Incident-, Problem- und Change-Management – und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden. Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit. Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität.
Du übernimmst die Überwachung der Citrix-Umgebung (DaaS, CVAD, StoreFront) mittels Citrix Director und dedizierten Monitoring-Tools für maximal kontinuierlichen Betrieb und StabilitätDu forcierst das Incident Management durch aktive, lösungsorientierte Unterstützung im internen Kundenkontakt, wobei der Fokus auf nachhaltige Lösungen liegtDu stellst die Verfügbarkeit der VDI-Plattform sicher und reagierst schnell auf kritische SystemmeldungenDu erstellst Diagnosen und behebst komplexe Performance-Engpässe (z.
Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter – inklusive Incident-, Problem- und Change-Management – und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden. Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit. Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität.